Leverans & Retur
Allt du behöver veta om frakt, spårning och att returnera en vara.
📦 Leveransinformation
Produkter från samma beställning kan ibland skickas i separata paket för att leveransen ska gå så smidigt och snabbt som möjligt.
Viktigt – kontrollera din adress! Dubbelkolla att leveransadressen i kassan är korrekt och fullständig. En felaktig adress kan leda till att paketet inte kommer fram – och i sådana fall kan vi tyvärr inte ta ansvar för förlorade försändelser.
Behandlingstid & leveranstid
- Behandling & packning: 2–5 arbetsdagar efter bekräftat köp
- Uppskattad leveranstid: 5–9 arbetsdagar (beroende på destination)
Dessa tider är uppskattningar – vi kan inte garantera exakta leveransdagar.
Spårning När din order lämnat lagret skickar vi en leveransbekräftelse med spårningsnummer via e-post. Har du inte fått ditt spårningsnummer inom 5 arbetsdagar? Hör av dig med ditt ordernummer: GlowGuard@proton.me
Möjliga förseningar Vi gör vårt yttersta för snabb leverans, men följande kan orsaka förseningar utanför vår kontroll:
- Helgdagar i Sverige eller avsändarlandet
- Naturkatastrofer
- Strejker inom transportsektorn
- Andra oförutsedda händelser
Om leveransen tar längre tid än 45 arbetsdagar från beställningsdatum erbjuder vi full återbetalning.
↩️ Returer & Återbetalningar
Ångerrätt – 14 dagar Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan.
Så här returnerar du:
- Mejla oss för att påbörja returen och få instruktioner om vart paketet skickas.
- Se till att varan är oanvänd, oskadd och helst i originalförpackning.
- Lägg en lapp i paketet med: fullständigt namn, ordernummer och anledning till returen.
- Meddela oss om din ånger och skicka returen inom 14 dagar från ditt meddelande.
Vid ångrat köp bekostar du returfrakten. Vid defekt eller felaktig vara betalar vi frakten. Hygienprodukter accepteras endast om förseglingen är obruten.
Nöjd-kund-garanti – 30 dagar Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars nöjd-kund-garanti:
- Produkten måste vara helt obruten och i originalförpackning
- Ingen öppning eller användning får ha skett
- Gäller i 30 dagar från mottagandet
Tips: Köp gärna två – prova en och returnera den andra oöppnad.
Ej uthämtade paket Om du inte hämtar ut paketet och det returneras till oss:
- Vi återbetalar ordervärdet minus 149 kr (returfrakt + administration)
- Vill du ha omsändning? Det kostar 199 kr extra – betalning krävs innan vi skickar igen
Reklamation – skadad eller felaktig vara Mejla oss med följande uppgifter:
- Fullständigt namn och adress
- E-postadress och ordernummer
- Beskrivning av felet
Skicka inte tillbaka varan förrän vi godkänt reklamationen. Vid godkänd reklamation betalar vi returfrakten. Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer – se arn.se.
Frågor om leverans eller retur?
Hör av dig till oss på: GlowGuard@proton.me Vi svarar så snart vi kan. 🚚